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外贸电商网站的首页,有点类似于电视频道的黄金时间。首页是外贸电商网站的门面,它的作用应该是吸引用户进行购买行为。每一个要素都应该对用户有价值,能够帮助他们做购买决策,或者协助他们让购物流程变得轻松,愉快。

今天我们来讲讲,

外贸电商网站如何给首页做转化率优化?

请大家结合“ 转化率优化的三个基本原则 ”来学习这篇文章,这些规则有些比较容易实现,有些可能比较难;有些适合我们,有些不一定适合,但不管怎样,这都是我们可以参考的检查清单。

  • 第一,最畅销的产品一定要摆在首页折叠之上(在首页)。如果产品可以有自我意识,那我相信每一个产品都希望在首页被展示出来。但是,我们要相信,少即是多。如果你们公司有爆品,那首页就是展示它最好的位置。

我们打开https://www.zugucase.com首页看看,最畅销的是不是摆在首页最显眼的位置

 

  • 第二,列明你的独特销售主张USP(Unique Selling Proposition)。用大白话说就是展示卖点。

比如zugucase首页的这部分就是说明卖点的,对我来说,它写的“使用奔驰材料制作”就足以让我知道他们的高品质标准了。

外贸网站电子商务必须说明自己的独特销售主张的英文什么,告诉人们为什么应该在你这里买,这可以帮助客户克服心理障碍。我们要避免使用模糊的卖点,比如“质量包你满意”,“运费便宜” “买的越多优惠越多”等。我们应该使用具体的描述语言,比如“全国包邮”“30天无条件退款”“一年免费保修”之类

我们还可以看看https://oakstreetbootmakers.com/的例子

“纯粹美国货”和“为经久耐用而造”突出显示高品质优势(或者说情怀)

 

  • 第三,把搜索栏放在上方

搜索栏在上方是电商网站的通用模式,有些设计师标新立异喜欢换位置,这会给用户带来困扰的。我们看下国外这个网站

https://shop.mango.com/us

这是搜索框常规的位置。

有些网站会设置搜索栏始终可见,哪怕滚动浏览器也不会消失,比如

搜索框的一个关键挑战是生成准确的响应如果客户输入的搜索词无法返回成功结果,那么搜索结果应该能够推荐替代方案,它还应该具备自动填充功能。比如https://www.vitacost.com /

  • 第四,组织好导航栏

大多数人的阅读模式都是从上到下,从左到右。所以导航栏水平放顶部,垂直的放左边是符合大众期望的。而且导航栏要以一种符合用户预期的方式去组织产品结构。如果客人无法在15秒以内看懂你的目录结构并找到产品,他们一定会选择离开。

 

  • 第五、根据用户浏览记录或订单记录展示产品

如果我们访问亚马逊网站,我们可以看到,首页显示的产品是和我们之前的购买记录或者浏览记录相关的,这有利于提高访客的个性化体验,进而提高其终身购买价值。

或者看看https://www.rakuten.com/

  • 第六、提供收藏夹和购物车

收藏夹(Wish List)和购物车(Shopping Cart)功能相似,但又有实际区别。相信大多数淘宝用户都明白这个差别。

我们来看看https://www.jabong.com的例子

这个心形图标是收藏夹、购物袋图标是购物车,非常简单明了。

 

  • 第七、显示电话号码

不管你认为自己的网站形象有多么的伟光正,第一次访问你网站的用户总是难免抱有一丝疑虑。我们把自家的电话号码放在一个显眼的位置,有助于打消他们的顾虑。始终在主页上突出显示电话号码和地址。它能向客户传达一个信息,认为保证网站是真实的,他们的信用卡和个人信息是安全的。这也有助于增加转化次数,因为客户可以针对可能妨碍他们购买决定的任何疑问或问题寻求答案。将电话号码放在顶部和底部,但您只需要在底部显示地址。

比如https://www.jenierteas.com/就把电话放在左上角的显眼位置

https://www.guitarcenter.com/ 把电话号码放在右上角显眼位置

  • 第八、展示你的合作伙伴或成功案例

如果你是世界知名品牌的供应商,那么你一定不要忘记在网上显示出来。这有助于提高你的可信度。比如说,这个公司是奥迪的供应商,这能够从侧面表明他家的产品品质是可靠的。

  • 第九、用静态图替动态横幅

有很多人喜欢在首页放置动态横幅轮播广告, 认为这很有吸引力。但是动态横幅有时候也会惹恼用户,很少有人会耐心去等待看里面的图片并点击它。另一方面,slide show也会延长网页加载时间,对SEO不利。

现在国外有很多知名电商网站已经放弃了动态横幅,转而使用传统的静态图片展示广告和促销。有证据证明,使用静态图片后,点击率反而提升了许多。

比如https://www.target.com/ 就使用静态图片替换原来的轮播广告

原来的首页

现在的网页

  • 第十、如果网上有促销产品出售,那么用一个容易被发现的方式展示出来

比如https://www.dorothyperkins.com/,使用了一张大的静态图片清楚的陈列了该公司的促销产品

  • 第十一、包邮并尽快发货

有数据显示,同等情况下,提供包邮的网店销售额比不包邮的网店做得好一些。但是仅仅提供包邮还是不够的,在线购物者也关心网店卖家处理订单和发货的速度。这就是为什么亚马逊让用户可以选择在一天内发货。如果你们也能够24小时内发货,那最好在网上清楚注明

  • 第十二、提供实时聊天工具

实时聊天可以立即解答客户的疑问,帮助客户在销售漏斗中往后移动。

比如https://www.houseofkids.dk/ 在首页使用的在线客服可以随浏览器滚动

  • 第十三、使用SSL证书和信托徽标

使用SSL证书和信托徽标将有效提升客户对你的信任,特别是如果您的品牌是新的或不为人所知的情况下。但请注意选择被广泛认可的信托徽标。

和SSL证书

  • 第十四、突出特别优惠

利用稀缺性和紧迫感引起客户的购买欲望

比如https://www.target.com/的这则广告,通过临近的截止日期给客户造成紧迫感,从而提升购买欲

  • 第十五、鼓励分享至社交网络

如果你有活跃的社交网站账号,那么在首页呼吁用户分享,是有帮助的,比如看这个

为您的访问者提供通过社交媒体分享您的网站或产品的激励。奖励可以采取折扣或信用点的形式。

例如,如果朋友通过他们的推荐注册,会在下次购买时为推荐用户提供10美元的折扣。如果客户说服三个或更多朋友购买,免费提供产品。当朋友的第一笔订单发货时,以25美元的折扣奖励用户。

 

  • 第十六、把最重要的信息显示在顶线横幅那里

有研究显示,人类的阅读模式是呈现为F模式的,即先从左到右读第一行,然后往下看,继续从左到右。用热图表示会这么显示

看看zappos是如何显示最重要消息的

除了位置重要以外,他的绿色颜色还和蓝色的主题形成了鲜明的视觉对比

  • 第十七、提供FAQ,链接到帮助/客户服务部门

不要高估自己的表达能力,也不要高估客户的耐心,想当然认为客户会很快自行理解你的各项策略。准备一个FAQ页面,这是你网站最重要的窗口之一。主页应该有一个指向“帮助”部分的链接,最好是指向其他感兴趣领域的子链接,例如常见问题解答,付款方式,保修信息,运输费用以及您的取消和退货政策。

仍然用zappos为例说明

https://www.overstock.com/

  • 第十八、社会化证明

如果你曾经因为某件事情被新闻媒体报道过,那么这是提高你可信度的有力证据,你不可错过它。正如https://www.joebutton.com曾经做个的这样

如果你曾经获得任何行业内的荣誉,也可以列出来

正如https://cn.hostgator.com/所做的那样

如果这些你都没有,那你也可以考虑列举客户对你的一些评价。

比如https://www.birchbox.com/会动态显示推荐

  • 第十九、提供电子新闻注册方式

电子邮件营销在外贸电商中的作用不容错过,我们需要留出窗口给客户注册。但要注意声明我们会保护他们的隐私

正如https://www.roomandboard.com/所做到的那样

  • 第二十、主页最好显示主要的产品目录

作为最近一项研究的一部分,25%的首次购买者仅依靠主页内容和导航来确定该网站销售的产品类型。这意味着,如果这些客户未在主页上收到有关其所需产品的直接或暗示信息,则他们可能不会访问任何内页。

 

为避免此问题,主页应充分代表所有顶级产品和类别。虽然可能无法在主页上显示所有类别,但作为最佳做法,您应该在主页上包含至少30%的主要类别。客户可以找到最有用的完整或缩略图。此外,请务必突出显示特色类别产品的任何特殊优惠。

比如https://www.zappos.com/

https://www.bestbuy.ca

  • 第二十一、主页要提供产品选择的多样性

主页也应该让访问者清楚地了解网站的产品多样性,这尤其适用于销售多种产品的网站。比如,你可以专门陈列最受欢迎,最新和最有利可图的产品

例如 https://www.bestbuy.ca/en-ca

  • 第二十二、特色热门项目

受欢迎的产品有助于改善客户决策,因此展示最受欢迎的产品,甚至是每个类别中最受欢迎的产品。您的网站可以将这些显示为“趋势”产品。例如,百思买有一个显示“客户最喜欢”产品的栏,亚马逊有一个部分显示“其他客户现在正在看什么”。

  • 第二十三、新产品和季节性商品

对于经常访问网站的老客户来说,这一部分尤其重要

 

  • 第二十四、明确运输和退货政策

运输和退货政策应在主页上清楚列出,特别是如果您提供免费送货或退货政策优于您的竞争对手。 如果报价具有吸引力,则可以显著提高转化率。将其放在首页,在主页的右侧或左侧。

比如https://www.fredericks.com/

https://www.parts-express.com/

https://www.pureformulas.com/

  • 第二十五 选择输入弹出窗口

一些领先的电子商务提供商使用输入弹出窗口。弹出窗口的示例包括首次客户折扣的公告。他们还可以选择注册以接收特别优惠和新版本的通知。进入弹出窗口不是强制性的; 提供退出选项,否则可能会对转化产生负面影响。

比如 https://www.freepeople.com/

  • 第二十六  显示社交媒体图标

您的网站应突出显示社交媒体图标。他们帮助建立与客户的关系。如果他们喜欢某个网页,他们会与他们的网络分享,这可以提高转化率。

您应该记住的关键事项之一是“社会证明”的概念。人们想要知道其他人认为您的网站很有价值。如果您的网页粉丝或关注者很少,则客户可能会对网站产生负面印象。

  • 第二十七,使用高质量图像

大部分客户只扫描网站而不是逐行阅读。因此,图片质量在形成良好印象的过程中起着重要作用。一项研究表明,客户认为图像质量差,产品质量差。

比如https://www.avon.com/的图像都不错

  • 第二十八,针对具体国家的沟通

对于全球零售商而言,特定国家/地区的信息是主页的基本特征。一旦您了解了他们的原籍国,您就可以向他们提供特定地点的信息,例如送货可用性,您可以用他们的母语进行操作。这在时尚行业尤其常见

它还可以显示特定信息,例如来自特定国家/地区的访问者的运送可用性。

 

  • 第二十九,表明接受的支付系统图标

这有助于可与判断能否用它最喜欢的方式在你的网店付款

比如https://www.dorothyperkins.com/