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1.0 网页质量评分简介

网页质量评分(Page Quality)的任务包含一条网址和一个用于记录观察结果的网格,目的是引导您对着陆页和与之相对网址进行解释。 网页质量评分的最终目的是评估网页目的完成得怎么样。因为不同类型的网页和网站拥有不一样的目的,我们对不同网页的期待和标准也会有所不同。

以下是成功的网页评分员所必备的:

  • 您在需要评分的地区以一个普通用户使用网页的经验
  • 对这些指南的深刻认知
  • 最重要的是——做网页评分任务的实践经验!

这些指南中的案例是很重要的。请在浏览案例的时候注意以下几点:

  • 网页和网站变化是很快的,所以我们在大多数案例中使用图片或者“截屏”来代替实时网页。
  • 这些案例的信息在添加的时候是准确的,但是网站的内容可能随着时间的推移发生变化。
  • 有些案例显示的是桌面端的网页,其他案例显示的则是移动端的网页。

2.0 明白网页和网站

网页质量评分要求我们对网站有深刻的了解。我们将从基础开始。然后,我们会分享网页质量评分的重要信息,所以即便您是网站专家,也请仔细阅读本节内容。

2.1 重要的定义

这里有一些很重要的定义:

网页连接到万维网,它能够通过桌面浏览器、手机浏览器或搜索应用程序进行浏览和访问。在上世纪90年代,网页内容主要是文字和链接。现在,网页内容包含多种形式的媒体(图片和视频等),拥有不同的功能(比如说购物车、在线日历、在线游戏等等)。

URL是浏览器用于查看并显示网页的字符串。网页质量评分并不要求您对URL结构有深刻认知,比如说,您不需要了解主机和域名之间的区别也可以对网页进行评分。但是,如果您有兴趣的话,您可以参考这里获得更多信息。

网站(Website)由许多网页通过彼此间的超链接组合而成,可由个人、公司、政府和组织在线提供。热门网站有Facebook, 维基百科,雅虎,YouTube等等。

注意:在这些指南中,我们会使用“网站”一词来指代由单独实体(公司和个人)所拥有和控制的网页组合。但我们有时也使用“网站”一词来指代某些网站用来完成特定目的而建立的独立部分。举个例子,雅虎网站有不同的部分,比如雅虎金融( finance.yahoo.com ),雅虎邮箱( mail.yahoo.com ),雅虎体育( sports.yahoo.com ),等等。这里的每一个都有它自己的目的。我们可以把这中间的每一个部分都说成是一个网站,比如说雅虎金融网站和雅虎体育网站。我们也可以说雅虎金融和雅虎体育频道的网页都属于雅虎网站。

首页(Homepage)是网站的主要页面。通常来说它是打开网站时用户看到的第一个页面。比如说,http://www.apple.com是苹果公司网站的首页,http://www.yahoo.com是雅虎公司网站的首页,http://finance.yahoo.com是雅虎金融网站的首页。您可以点击网页上的”Home”链接来访问首页,也可以点击子页面的Logo来访问首页。

子页面(subpage)是网站上除了首页以外的其他页面。比如说http://www.apple.com/iphone是苹果公司网站的一个子页面,http://finance.yahoo.com/options是雅虎金融网站的一个子页面。

网站管理员(webmaster)是负责维护网站的人员。

重要提示:您必须能够很自在地浏览网站,不管是通过点击链接的方式,还是修改浏览器网址栏的方式,您都要能够熟练使用。成为一个网站侦探和探索者吧!

2.2 网页的目的是什么?

网页目的是创建网页的原因。互联网上的每一个网页都是基于某个目的或者某些目的而建立的。大多数的页面都是为了帮助用户而建立的,因此它们具有有益目的。有些页面仅仅是为了赚钱而建立的,它们只付出很少的努力甚至根本没有努力去帮助客户。甚至有些网页建立起来就是为了害人的。理解网页的第一步就是去找出它的目的。

为什么确定网页目的对网页质量评分来说很重要?

  • 网页质量评分的目标就是为了检测网页达成目的的程度。为了评分,您必须了解网页的目的,有时候还要了解网站的目的。
  • 通过明白网页目的,您在给特定网页评分的时候就能够更好的明白哪些参考标准是重要的。
  • 网站和网页是为了帮助用户而建立的。那些为了伤害用户,欺骗用户,或者只为赚钱却从不帮助用户而建立的网页,应该得到最低的质量评分。我们会在后续部分展开更多讲述。

由于网页是为了帮助用户而建立的,我们不会认为某些特定的网页目的和类型就比其他的(网页目的和类型)质量更好。比如说,百科全书网页就并不一定比幽默网页质量更高。

重要提示:

不同的类型和目的的网页都有优质和劣质之分:购物页面、新闻页面、论坛页面、视频页面、错误消息页面、PDF、图片、八卦页面、幽默页面、首页、以及其他所有类型的页面。网页种类并不会决定网页质量评分——您必须明白网页的目的才能够决定评分。

常见的有用或有益的网页目的包括(但不限于):

  • 针对某主题分享信息
  • 分享个人信息和社交网络信息
  • 分享图片,视频,或其他形式的媒体文件
  • 表达意见或观点
  • 为了娱乐
  • 为了销售产品或服务
  • 让用户发布问题供其他用户回答
  • 让用户分享或者下载软件

以下案例能够很容易让人明白网页的目的:

网页种类 网页目的
新闻网站首页 告诉用户最新和最重要的事件
购物网页 销售产品或提供产品信息
视频网页 分享猫的视频
货币转换网页 计算其他币种的等值金额

是一个有用网页的案例,该网页目的并不是很明显。第一眼看来,这个网页看起来毫无意义,或者说给人的感觉怪异。但这是一个来自幽默网站的页面,它的目的是鼓励用户发布画有大嘴巴的图片。网页的目的是显示幽默或艺术。这个网页拥有一个有益目的。尽管这个网站的About页面没多少用,但它在FAQ页面很好地解释了自己的目的。

2.3 你的钱或你的生活网页 (Your Money or Your Life)

某些类型的网页或主题可能会影响一个人未来的幸福、健康、安全或财务稳定性。我们把这种类型的网页称为“你的钱或你的生活”(Your Money or Your Life)网页,简称YMYL。下面是一些YMYL主题的例子:

  • 新闻和时事:有关重要议题的新闻、商业、政治、科技和技术等。请注意,并非所有的新闻文章都应被视为YMYL(比如,体育、娱乐和日常生活方式之类的主题通常不是YMYL)。请使用自己的判断力和所处语言环境中的知识来决定。
  • 民权、政府和法律:对于维护公民知情权很重要的信息,比如投票、政府机构、公共机构、社会服务、和法律问题(离婚、赡养、领养和遗嘱等)。
  • 财务:有关投资、税收、退休计划、借贷、银行业务或保险方面的建议或信息,尤其是那些允许用户进行在线交易或转账的网页。
  • 购物:与研究或购买产品和服务有关的信息,尤其是那些允许用户进行在线购买的网页。
  • 健康和安全: 与医疗、药品、医院、急救、危险活动相关的建议和信息。
  • 人群:与人群有关的信息或声明,包含但不局限于根据民族、宗教、残疾、年龄、国籍、退伍状况、性取向、性别认同分组的人群。
  • 其他:还有些其他主题与人们生活的重大决定或重要方面相关,因此也被认为是YMYL,比如健身和营养、房屋状况、选择大学、就业,等等。请运用自己的判断力。

我们对YMYL页面的网页质量评分有很严格的标准,因为低质量的YMYL网页可能对人们的幸福、健康、安全和财务状况带来潜在的不利影响。

2.4 理解网页内容

网页上的所有内容都可以被归类为以下内容之一:主要内容 (Main Content, MC), 补充内容(Supplementary Content,SC),广告/货币化 (Ads)。为了能理解网页的目的并做好网页质量评分,您需要能够区分网页的这些不同部分。

网页的设计可能是复杂的,所以请务必点击并浏览网页。看看网页里面有什么内容,测试下网页的交互功能。根据实际情况的不同,网页内容可以被视为主要内容、附加内容或货币化内容的一部分。

2.4.1  识别主要内容 (Main Content)

主要内容可以是网页的任何部分,只要它能够直接帮助网页完成其目的。网站管理员可以直接控制网页的主要内容 (用户生成的内容除外)。主要内容可以是文本、图片、视频、网页功能(比如计数器和游戏),也可以是用户生成的内容,比如用户上传的视频、发表的评论和文章等。请注意某些网页上的标签会带来更多信息(比如客户评论),这些标签有时候也会被认为是网站主要内容的一部分。

主要内容有时候还包含网页的标题(看案例)。带有描述性的主要内容标题为用户决定浏览什么页面提供依据。有用的标题总结了页面上的主要内容。

 

网页的类型和目的 黄色标记的主要内容
新闻网站首页:目的是告诉用户最新或者最重要的事件 主要内容——新闻首页
新闻文章页:目的是报道某个事件或新闻主题 主要内容——新闻文章
商店产品页:目的是销售产品或者提供产品信息。评论、发货和安全信息标签后的内容都被认为是主要内容的一部分 主要内容——购物网页
视频网页:目的是分享猫的视频 主要内容——视频网页
货币转换网页:目的是计算其他币种的等值金额 主要内容——货币转换
博客帖子页面:目的是分享电视节目中使用的音乐 主要内容——博客帖子页面
搜索引擎首页:目的是允许用户输入查询词在互联网上搜索信息 主要内容——搜索引擎首页
银行登录页:目的是允许用户登录在线网银 主要内容——银行登录页

 

2.4.2 识别补充内容 (Supplementary Content)

补充内容有助于用户对网页的良好体验,但它并不直接帮助网页达成目标。补充内容受网站管理员控制,是用户体验的重要组成部分。一种常见的补充内容形式是网站的导航链接,它允许用户访问网站的其他部分。请注意在某些情况下,标签后的内容也可以被认为是补充内容的一部分。

有时候识别补充内容的最简单办法就是查找网站上面不属于主要内容和广告内容的部分。

网页类型和目的 用蓝色标记的补充内容
新闻文章页:目的是传达有关事件或新闻主题的信息 补充内容——新闻文章
商店产品页:目的是销售产品或者提供产品信息 补充内容——购物车
视频页面:目的是分享猫的视频 补充内容——视频页面
博客帖子页:目的是分享电视节目所使用的音乐 补充内容——博客帖子页面

2.4.3 识别广告/货币化内容

广告可能有助于提供好的用户体验。广告和货币化内容是那些为了从网页获利(网赚)而发布的内容和链接。广告存在与否本身并不是给网页打高分或者低分的原因。没有广告和货币化,某些网页根本不可能存在,因为维护网站和发布高质量内容需要花钱。

通过网站营利可以有许多不同的方法,比如广告和联盟程序。点击这里获得更多网站货币化的信息。请注意,通过移动网页营利方式可能比桌面端营利方式更为精细些。

最常见的货币化方式是广告。广告也许会被标记为“广告”、“赞助商链接”、“赞助商列表”,“赞助结果”等等。通常,您可以通过点击链接或者把鼠标悬停在内容之上来识别它们是不是广告,因为广告通常会指向站外网址。广告也许会随着您重新加载网页而改变,不同的用户在同一个网页上看到的广告也许不同。

网站管理员可以选择在网页上展示广告(比如通过加入广告网络),但他们也许不能够直接控制广告内容。但是,我们通常认为网站需要对它所展示的广告质量负责。

重要提示:出于本指南的目的,我们把任何类型的货币化链接都视为“广告”。点击这里查看网站货币化的不同类型。

 

网页类型和目的 红色标记的广告内容
新闻文章页:目的是报道某个事件或新闻主题 广告——新闻文章
视频页:目的是分享猫的视频 广告——视频页
博客帖子页:目的是分享电视节目的音乐 广告——博客帖子页
商店产品页:目的是销售产品或者提供产品信息 无广告——购物页面

 

2.4.4 网页组成摘要

我们来总结一下:

  • 主要内容(Main Content)是网页的任一部分,它能够直接帮助网页实现其目的。主要内容是(而且应该是)网页存在的原因。主要内容的质量在网页质量评分中起着非常重要的作用。
  • 补充内容(Supplementary Content)也很重要。补充内容能够帮网页更好地实现其目的,或者(与之相反)减损网页的整体用户体验。
  • 许多网页都有广告和货币化内容。没有广告和货币化内容,一些网页就不会存在,因为维护网站、创建高质量内容都需要花钱。是否存在广告并不是高质量或低质量的得分原因。

在某些网页,评论可能被认为是主要内容,在其他网页它们又会被视为补充内容。使用您优秀的判断力,好好想想网页的目的。

不用太费心识别网站的每一个小部分。想想看网页的哪部分是主要内容,然后,查找广告信息。剩下的其他部分就可以被认为是补充内容

网页类型和目的 高亮显示的主要内容、补充内容和广告
新闻文章页面:目的是报道某个事件或新闻主题 摘要——新闻文章
商店产品页面:目的是销售产品或者发布产品信息 摘要——购物页面
视频页面:目的是分享猫的视频 摘要——视频页面
货币转换页面:目的是计算其他币种的等值金额 摘要——货币转换
博客帖子页面:目的是分享电视节目的音乐 摘要——博客帖子页面
银行登录页面:目的是允许用户登录网上银行 摘要——银行登录页面

2.5 了解网站

把网页视为网站的一部分通常是更有意义的。 网页质量评分的部分标准通常取决于它们所处的网站。

为了了解一个网站,请在网站上查找有关该网站本身的信息。网站通常会很积极地告诉别人有关它们自己的信息。

我们也要查看网站的声誉信息。我们需要找出有关网站的第三方独立信息来源。当网站的自我表述和有声誉独立信息来源之间的表述存在差异时,我们会选择独立信息来源。

2.5.1  找出首页

网站的首页通常包含网站的重要信息或者是连接到这些信息的链接。 网站管理员通常会让用户很轻易地从任何网页到达首页。

以下是找到网站首页的一些方法:

  • 在您的网页质量评分工作中找出着陆页面网址
  • 找出并点击标记有“home”或者“main page”的链接
  • 找不到它?尝试使用“Ctrl+F”搜索网页上的“home”或“main”。您也可以尝试点击网站的Logo,它通常在网页的顶部。

有时候,您也许会得到一个这样的网站,它看起来没有导航链接、没有首页链接、没有Logo和其他方式找到首页。有一些高质量甚至是顶级质量的网页也会缺乏导航到首页的方式。如果您找不到到首页的链接,那么您只需要修改网址,删除在“.com”,“.org”,“.net”,“.info”等域名后缀右边的信息,然后刷新网页即可。

有时,您的评分任务会包含一个网址,它拥有两个以上合理的候选“首页”。比如说,也许您搞不清楚这个网址http://finance.yahoo.com/news/category-stocks的首页是http://finance.yahoo.com,还是http://www.yahoo.com 。

重要提示:如果您拥有不止一个首页“候选”,请使用那个在评分任务中能为特定网页提供最多信息的网址。使用您自己的判断力。我们的目的是理解网页和它所属于的网站,而不是找出那个唯一正确的首页。

在下面案例中,我们会包含一个待评分的网址和与之对应的首页。我们还包含了一张图片,它显示出我们在着陆页面中需要点击哪里可以导航到首页。在这个图片中,您可以在要点击的链接或Logo周围看到一个红色的方框,您可以点击方框里的内容到达首页。

 

任务页网址 网站首页 点击可到达首页的图片
Williams-Sonoma 产品页 https://www.williams-sonoma.com Williams-Sonoma Homepage

在顶部中间位置的Logo “WILLIAMS-SONOMA”是可以点击的,它会把用户带到网站首页去。

Yahoo 问答条目 https://answers.yahoo.com

在这个案例中,我们会选择https://answers.yahoo.com作为首页,而不是用http://www.yahoo.com作为首页。理由?因为点击Logo将会把我们带到https://answers.yahoo.com。另外,https://answers.yahoo.com包含有Yahoo Answers 网站的信息。我们在http://www.yahoo.com很难找到有关https://answers.yahoo.com的信息。

Specific Yahoo Answers Page

左上角的这个“Yahoo Answers”可以点击,它会把用户带到网站首页去。

哈佛医学院信息页 https://hms.harvard.edu/

在这个案例中,我们会把医学院网页https://hms.harvard.edu/当做首页,而不是把http://www.harvard.edu/当首页,那是哈佛大学的首页。点击https://hms.harvard.edu/about-hms/facts-figures的logo,我们会到达https://hms.harvard.edu/,而不是http://www.harvard.edu/

Harvard Medical School Facts and Figures Page

左上角的“Harvard Medical School”Logo可以点击,它会把用户带到哈佛大学医学院网站的首页去。

2.5.2 找出谁负责网站以及谁在网页上创建内容

每个页面都属于一个网站,而且它应该清楚表明:

  • 谁(个人、公司、企业、基金会等)该对网站负责。
  • 谁(个人、公司、企业、基金会等)在您评分的网页上创建内容。

网站通常会清楚注明谁在网页上发布内容。这是由许多原因导致的:

  • 商业网站也许有需要保护版权的内容。
  • 企业需要用户知道他们是谁。
  • 艺术家,作家,音乐家和其他原创内容创作者通常希望被人们所熟知和欣赏。
  • 基金会经常希望获得支持和志愿者。
  • 高品质网站希望用户能够放心在线购买。
  • 网站希望用户能够区分自己创建的内容和其他用户创建的内容。

大多数网站拥有“联系我们”,“关于我们”和“关于”页面,这些页面提供有关谁拥有网站的信息。许多公司有一个网站或博客来专门说明他们是谁,他们在做什么,以及有哪些有效工作岗位,等等。Google和Marriott都是这方面的例子,其他的例子还有很多:

通常情况下,企业或组织对网站的内容负责,而不是个人(对网站内容负责)。IBM公司对ibm.com网站上的内容负责。Cleveland Clinic组织对clevelandclinic.org网站上的内容负责。即使有很多人创建和维护网站内容,个人也不该对这些网站的内容负责。在这种情况下,我们认为企业或组织应该对任何页面的内容负责,也负责维护网站。

在某些网站上,用户为许多网页创建主要内容,企业或组织自己维护网站。Facebook公司对Facebook网站负责,但由个人为他们自己的Facebook页面创建内容。Wikipedia公司负责Wikipedia网站,但由个人创建文章内容。其他由用户生成内容的网站包含YouTube, Twitter, 社交媒体网站,其他的文章发布网站,问答网站,论坛,等等。在这些网站上,您必须查看每一个页面才能够确定该网页上内容的创建者是谁。

最后,还有些网站会显示授权或聚合内容。这意味着这个网站对内容的创建者付费,或者有某种商业关系。在这种情况下,我们认为网站应该对授权或聚合的内容负责,尽管这些内容不是它自己创建的。

2.5.3 查找关于我们,联系信息和客户服务信息

许多网站都有兴趣和用户交流。用户可能有各种原因要联系网站,从报告破坏的网页到要求删除内容。许多网站给用户提供多种联系渠道:电子邮件、手机号码、实际地址、网络联系表单,等等。有时候,这类联系信息还是按照部门来分组的,它们还提供分部的联系人名字。

(用户)所需要的联系信息的种类和数量取决于网站的类型。对于需要处理金钱的网站(比如网店、银行、信用卡公司等)来说,联系信息和客户服务信息是特别重要的。当用户遇到问题的时候,他们需要一种方式来提问以获得帮助。

对于购物网站来说,我们会要求您做特别的检查。寻找联系信息——包括网站的付款政策和退换政策。有时候这类信息会列在“客户服务”之下。

某些类型的网站为完成目标需要的细节和联系信息较少。比如说,幽默类网站所需要的联系信息可能就比网上银行网站需要的信息少一些。

有时候,您会碰到有合法理由去匿名的网站。比如说,个人网站也许不需要包含有个人家庭住址和电话号码的联系信息。类似的,由用户生成内容的网站也许只需要作者通过别名和用户名来识别自己身份。

为了找到网站的联系信息或者客户服务信息,我们需要从首页开始。查找“联系我们”页面或“客户服务”链接。如果您找不到“联系我们”页面,那么您需要浏览网站。有时候您会在“公司网站”链接上找到联系信息,甚至在公司的Facebook主页上找到此信息。像侦探那样做吧!

请注意,不同的领域可能对网站上要求展示的信息有特别的标准和要求。

2.6 网站声誉和主要内容创建者的声誉

网站的声誉来自于真实用户的体验,以及网站所处行业的专家意见。请记住,网站通常代表真实的公司、组织和其他实体。因此,声誉研究同时适用于网站和网站所代表的真实公司、组织和实体。

网站声誉能够让您明白一个网站最知名的地方是什么,它们的绩效如何。比如说,新闻网站也许以高质量的独立调查报告闻名,而讽刺网站可能是以他们的幽默感而闻名。

许多网站都会很积极地告诉用户它们有多棒。有些网站管理员看了些评论指南后会到不同的评论网站上去给自己写评语。但是,为了做好网页质量评分,您还需要在网站外部寻找声誉良好的独立信息来源。如果网站说了一件关于自己的事情,而声誉良好的外部渠道不同意网站所说的内容,那么我们应该相信外部渠道。

您的工作是真实评估网站上的网页质量,而不是盲目地接受网站一两个页面上所发布的信息。 您应该对网站所发布的自我声明持怀疑态度。

2.6.1 研究网站声誉或者是主要内容创建者的声誉

通过声誉研究来找出真实用户和专家是如何看待这个网站的。寻找评论、参考信息、专家意见、新闻文章、以及其他人为网站撰写的可靠信息。

网店通常会有用户评论,这些基于真实买家的报告能够帮助您理解网店的声誉。我们认为大量的积极用户评论是网站拥有良好声誉的凭证。

其他类型的网站也会有声誉。比如说,您可能会发现某份报纸(附有对应的网站)赢得了新闻奖。著名的奖项(比如普利策奖和一系列高品质原始报告)是积极声誉的强有力证据。

当需要高水准的权威或专业知识时,网站的声誉应该通过专家们所说的话来进行判断。来自于专业协会等专家来源的推荐是积极声誉的强有力证据。

声誉研究对您所遇见的所有网站来说都是必要的。不要想当然认为您自己所使用的网站拥有良好的声誉。请做下调查!您也许会对发现的内容感到惊讶。

2.6.2 声誉信息来源

查找由人写的信息,而不是统计信息或其他由电脑编译的信息。新闻文章、百科文章、博客帖子、杂志文章、论坛讨论和其他独立组织的评分都可以作为声誉信息的来源。要寻找独立可靠的信息来源。

有些时候,您会找到一些与网站声誉毫无关系的信息。比如说,Alexa页面有网站流量相关的信息,但并不提供证据证明其声誉是积极的或者消极的。您可以忽视此类信息,因为它对网页质量评分毫无帮助。

2.6.3 客户对网店和公司的评论

客户评论对于评估网店和公司的声誉是有帮助的。但是,您应该仔细地理解这些评论,尤其是当评论数量很稀少的时候。您应该对用户的积极评论和消极评论都持有怀疑态度。每个人都可以写评论,不管这人是网站的创建者,或者是网站为了写评论而雇佣的人员。点击这里查看纽约时代杂志对虚假评论的报道,您也可以点击这里查看Guardian为虚假评论所发表的文章。

在解释客户评论的时候,尽量多找一些评论。每个网店或网站都有可能收到一些负面评论。这是非常正常的,也是可预见的。大的网店和公司拥有成千上万的评论,而且大多数网站都会收到一些负面评论。

阅读评论是很必要的,因为重要的是评论的内容,而非数量。对于欺诈和财务违法行为的可靠报告是强有力的负面声誉证据。仅仅碰到一个态度粗鲁的职员或者是一两个包裹投递延期并不应该被视为不良声誉信息。请使用您自己的判断力。

2.6.4 如何调查声誉信息

以下是如何调查网站的声誉:

  1. 找出网站“首页”。打个比方,对于IBM网站来说,ibm.com就是它的首页。如果内容不是由网站的所有人创建的,那么您还需要找出内容创建者。
  2. 以ibm.com为例,在Google上尝试以下一项或多项搜索:
  • [ibm -site:ibm.com]: 搜索IBM但排除掉ibm.com网站上的页面。
  • [“ibm.com” -site:ibm.com]: 搜索”ibm.com”但排除ibm.com网站上的页面。
  • [ibm reviews -site:ibm.com]: 搜索IBM的评论但排除掉ibm.com网站上的页面。
  • [“ibm.com” reviews -site:ibm.com]: 搜索”ibm.com”的评论但排除掉ibm.com网站上的页面。
  • 对内容创建者而言,尝试下搜索他们的别名或用户名。

注意:在搜索网站声誉信息的时候,请注意排除由网站,或者其背后的公司和个人,所撰写或创建的(信息)来源。举个例子,IBM可能有紧密维护的官方Facebook和Twitter页面,这些不应该被视为有关该公司的独立声誉信息来源。读一下维基百科上的这篇文章,了解下如何识别和使用独立信息来源。

  1. 在互联网上查看由别人写的有关该网站的文章、评论、论坛帖子和各种讨论。对于企业来说,有许多声誉信息和评论的来源。这是一些例子:YelpBetter Business Bureau (这是一家专注于企业和慈善机构可信度的非盈利组织), AmazonGoogle Shopping。您可以搜索特定网站上的评论。比如说,您可以使用关键词[ibm site:bbb.org] 或者 [“ibm.com” site:bbb.org]在谷歌搜索。

对于内容创建者,您应该寻找不由他们自己写的传记数据或其他信息来源。

注意:有时候您会在Better Business Bureau (BBB)网站上找到非常高的评分,这仅仅是因为该公司的数据太少,并不意味着这个公司拥有很好的声誉。但是,BBB上面的超低评论通常是因为他们有许多未解决的投诉。请把BBB上面的超低评分视为负面声誉的证据。

  1. 找看看有没有维基百科文章或者来自知名新闻网站的文章。维基百科是一个有关公司、组织和内容创建者的很好的信息来源。打个比方,您可以尝试搜索[ibm site:en.wikipedia.org]和[“ibm.com” site:en.wikipedia.org]。新闻文章和维基百科文章可以让您了解一家公司,而且有可能包含特定的声誉信息,比如说奖项和其他形式的认可,也有可能包含争议和问题。请注意,有些维基百科文章会包含一条信息,警告用户对某些内容存在争议,或者说内容已过期。这也许意味着您还需要做进一步的调查研究。

以下是一些声誉信息案例

网站 网站声誉信息 描述
annualcreditreport.com [annualcreditreport.com -site:annualcreditreport.com]搜索结果

有关annualcreditreport.com的维基百科文章

华尔街日报上有关annualcreditreport.com的文章

正面声誉信息:美国用户通过在这个网站上输入社会安全号码,能够获得免费的信用报告。请注意维基百科告诉我们的信息:“AnnualCreditReport.com是唯一一个拥有联邦政府授权的查询免费信用报告的机构。”

请注意:几乎每一个网站都会收到客服方面的投诉,所以在做声誉研究的时候,查询不同来源信息和评论是很重要的。

clevelandclinic.org [clevelandclinic.org]搜索结果

维基百科上关于clevelandclinic.org的文章

“美国新闻和世界报道”网站有关美国最好医院的报道

正面声誉:按照维基百科的说法,Cleveland Clinic被U.S. News & World Report评为美国的四家顶级医院之一,您也可以在其他的有关美国最好医院的文章中找到这信息。用户可以相信这个网站发布的医疗信息。
csmonitor.com [csmonitor.com -site:csmonitor.com]搜索结果

维基百科上有关The Christian Science Monitor的文章

正面声誉信息: 请注意维基百科上高亮显示的有关The Christian Science Monitor报纸的部分,这个部分显示该报纸已经获得了7次普利策奖。从这个信息来看,我们可以判断出csmonitor.com网站拥有正面声誉。
kernel.org [kernel.org –site:kernel.org]搜索结果

维基百科上有关kernel.org的文章

正面声誉信息:从维基百科我们可以得知:Kernel.org是Linux内核源代码的主存储库(Linux内核是主流Linux操作系统的基础部分)。它使各个版本的源代码对用户公开。同时它还托管其他的项目,比如Google安卓系统。这个网站的主要目的是托管Linux内核开发版的主存储库以及Linux发行版的日常维护。
销售儿童攀登架的网站 搜索声誉信息

搜索评论

BBB负面评论

TrustLink负面评论

负面新闻文章

特别负面的声誉信息:这个公司在BBB的评级为F(这是BBB的最低评分)。有篇新闻讲到有关它的财务诈骗。在不同的信息来源都有关于这个网站的评论,描述的是用户给他们汇了款,但是没有收到任何东西。
销售眼镜的网站 搜索声誉信息

BBB页面

维基百科文章

纽约时报文章

特别负面的声誉信息:这个网站由于对用户进行威胁而面临刑事指控
住院老兵社区服务组织 搜索发现这个组存在诈骗行为

负面评价1

负面评价2

负面评价3

负面评价4

特别负面的声誉信息:在新闻网站和慈善监督机构网站上面有许多针对这个组织的负面文章,描述了它们的诈骗行为

 

2.6.5 如果找不到声誉信息该怎么办?

您应该可以找到有关大型企业、大型组织和知名内容创建者的声誉信息。

通常,您将只能够找到很少甚至完全找不到小型组织网站的声誉信息。这并不能说它们的声誉好还是不好。许多小的本地企业或者社区组织在网上存在感很低,它们依赖于口口相传的口碑,而不是在线评论。对于这些规模较小的企业和组织而言,缺乏声誉不应该被看成是网页质量低的信号。